SUPPORT
サポート・お問い合わせ
iPhoneアプリ、アカウント、安全上の問題、SMS認証、App Store課金についてご案内します。解決しない場合は、運営へご連絡ください。
制定・最終更新：2026年9月5日
差し迫った危険がある場合
本サービスは緊急通報、医療、診断、治療を提供しません。過量摂取、意識障害、自傷他害のおそれなど生命・身体に差し迫った危険がある場合は、アプリ内の返信を待たず、119・110など地域の公的な緊急窓口へ連絡してください。
よくある問題
ログイン・メール確認
登録メールの確認リンクを開いた後、アプリへ戻ってログインしてください。メールが見当たらない場合は、迷惑メールと入力したアドレスを確認してください。
パスワードを忘れた
ログイン画面のパスワード再設定を利用してください。新しいパスワードの設定前には、本人確認用のメールが必要です。
通常投稿・画像・動画
本文は10,000文字まで、画像は最大4枚です。JPEG・PNG・WebPの元画像は1枚30MB以下を選んでください。動画は無料会員を含む全会員が1本、最大10分・300MBまで投稿できます。画像と動画は同じ投稿に添付できません。動画は縦横比を保ち、必要に応じて720p程度へ最適化します。
24時間投稿
文章・画像・動画を無料会員を含む全会員が利用できます。動画は1本、最大60秒・300MBです。投稿から24時間後はタイムラインとプロフィールから表示されなくなり、通常会員はアクセスできません。
SMS認証
国番号を含む電話番号を確認し、確認コードの再送を連続して行わず、少し時間をおいてお試しください。コードを他人へ伝えないでください。
RE:START Premium・購入復元
登録にはSMS認証が必要です。購入済みなのに反映されない場合は、設定の「RE:START Premium」から「購入を復元」を実行してください。
通報・ミュート・ブロック
問題のある投稿、プロフィール、コメント、返信、リポスト、DMから通報できます。エンドツーエンド暗号化されたDMの本文は送信されません。接触を止めたい場合はミュートまたはブロックも利用してください。
エンドツーエンド暗号化の鍵・機種変更
機種変更や再インストールの前に、設定の「暗号鍵の引き継ぎ」で暗号化バックアップを保存し、復旧コードを安全に保管してください。新しい端末では同じアカウントへログインし、復旧コードを入力して鍵を引き継ぎます。運営は鍵や復旧コードを復元できず、削除済みのDMも復元できません。復旧コードを問い合わせやチャットへ送らないでください。
DMの自動削除・長押し操作
DMは相手の最初の既読から24時間後に自動削除されます。メッセージを長押しすると、絵文字リアクション、指定返信、既読・未読を問わない「お互いに消去」を選べます。必要な通報は削除前に行ってください。
DMのスクリーンショット通知
DMの会話画面でスクリーンショットが撮影されると、撮影した本人と相手へ通知し、撮影時刻付きの暗号化システムメッセージを会話内に残します。撮影自体は防げません。画面録画や、ほかの端末による撮影は検知できません。
メッセージの写真・動画
Premiumでは、1度に10枚・1枚30MBまでの写真、または1本300MBまでの動画を送信できます。写真と動画は同時に添付できません。写真は最大4,096ピクセルのJPEG、動画は720p程度へ調整する場合があります。いずれもiPhone内でエンドツーエンド暗号化し、自動削除の対象です。
グループメッセージ
自分を含む3〜10人で作成できます。安全な鍵配布のためメンバーは作成後に追加・除外できません。会話一覧から自分の表示を削除することはできます。
音声・ビデオ通話
音声とビデオは別のボタンから開始します。1対1または3〜10人のグループで利用でき、参加予定者全員に有効なPremium通話権限が必要です。マイクやカメラの許可、安定した通信環境を確認してください。
音声ルーム
Premium会員と無料体験中の会員が、1人につき同時1件を開催できます。別の開催者は同時に別のルームを開け、開催者を含め最大10人が発言できます。全会員が聴取・コメント閲覧・リアクションを利用でき、発言とコメント送信はPremiumです。開催回数・開催時間・聴取者数に固定上限はありませんが、混雑時は一時的に入室を調整する場合があります。音声とコメントはエンドツーエンド暗号化し、録音・文字起こしは行いません。
音声ルームのギフト
ログイン済みの参加者は、受取設定を完了した開催者へ、ルーム内から1,000円、5,000円または10,000円のギフトを任意に送れます。Premium登録やギフトのためだけのSMS認証は不要です。ギフトによる追加機能や優遇はありません。
開催者のStripe受取設定
開催者は「ギフト収益・出金」からStripeの画面を開き、本人確認と受取口座登録を行います。本人確認書類と銀行口座情報はStripeへ直接提出され、RE:STARTのアプリ・サーバー・運営者は受領・閲覧しません。Stripeから戻った後は、アプリで最新の登録状態を確認してください。
RE:START Premium
- 月額500円（税込）です。Appleが対象と判定した方は初回1か月無料です。
- メッセージを読む・送る・返信する、暗号化した写真・動画を送る、音声・ビデオ通話、音声ルームの開催・発言・コメント送信には有効なPremiumが必要です。通常投稿と24時間投稿の文章・画像・動画は無料です。
- 無料会員にメッセージが届いたときは、本文を表示せず、Premiumが必要であることを案内します。
- Premium登録とメッセージの新規送信・返信にはSMS電話番号認証が必要です。
- 会員同士のDM・通話と、音声ルームの音声・コメントはエンドツーエンド暗号化されます。公式管理人から全会員へのお知らせは別機能です。
- DMは相手の最初の既読から24時間後に自動削除されます。画面撮影や転記など、端末外に保存された複製は削除できません。
- DM会話内のスクリーンショットは双方へ通知しますが、撮影自体は防げず、画面録画やほかの端末による撮影は検知できません。
- 購入と請求はApple Accountを通じて行われます。カード番号を運営が取得することはありません。
- 無料トライアルの初回課金前に、アプリ内表示と7日前・1日前のローカル通知を用意します。通知許可やアプリ起動状況により表示されない場合があります。
- 購入の管理・解約はiPhoneの「設定」またはAppleのサブスクリプション管理から行います。
音声ルームのギフト
- ギフトはAppleの消耗型アプリ内課金で、1回ごとの購入です。自動更新されません。
- ギフトは任意です。送らなくても音声ルームの利用や機能に違いはなく、追加機能、優遇、発言権、限定コンテンツ、Premium権利等は提供されません。
- お礼として、表示名（匿名を選択した場合は「匿名のユーザー」）と金額が音声ルーム内に数秒間表示され、履歴に表示される場合があります。これは感謝の表示であり、機能上の特典ではありません。
- 匿名ギフトの実際の購入者は他の会員に表示しません。運営は決済確認、不正対策、問い合わせ・返金対応に必要な範囲で購入者を確認します。
- Appleの購入確認画面で確定する前はキャンセルできます。購入・返金についてはAppleの規約および手続に従います。
購入が完了したのに反映されない場合は、同じギフトを重ねて購入せず、Appleから届く注文番号と発生日時を添えてお問い合わせください。カード番号やApple Accountのパスワードは送らないでください。
アカウントとデータの削除
「マイページ」→設定→「安全と設定」→「アカウントと退会」から削除申請できます。詳しい流れ、30日間の取消期間、RE:START Premiumの解約はアカウント削除の案内をご確認ください。
アプリ内で運営へ問い合わせる
ログインできる場合は、「マイページ」→設定→「安心して使うために」→「運営への問い合わせ」から新しい問い合わせを作成できます。運営からの返信と対応履歴も同じ画面で確認できます。
メールで問い合わせる
メール：re.start.pengin@protonmail.com
通常は3営業日以内を目安に返信します。内容や確認状況により、追加の日数を要する場合があります。
記載していただきたい内容
- 問題の種類と、発生した日時
- 利用端末・iOS・アプリのバージョン
- 画面に表示されたメッセージ
- 安全上の問題では対象のユーザーIDや投稿の情報
- 課金ではAppleから届く注文番号。カード番号は送らないでください
パスワード、SMS認証コード、Apple Accountのパスワード、クレジットカード番号、身分証明書や銀行画面の画像は、サポートメールやRE:STARTの画面へ送信しないでください。開催者の本人確認と口座登録は、アプリから開くStripeの画面だけを利用してください。